如何做好網(wǎng)站的用戶維護

日期：2019-12-10 人氣：919323

導(dǎo)讀：用戶是聰明的，盡管天下沒有免費的午餐，但要吸引用戶，首先必須給他們提供一杯免費的咖啡。網(wǎng)站的用戶維護就是管理網(wǎng)站與用戶群之間的關(guān)系。用戶的價值也不言而喻。在網(wǎng)站運營過程當中，網(wǎng)站有了一定規(guī)模的用戶量之后，談判的底氣、推廣的信息也會明顯增加。但是當我們拋開一切外在的商業(yè)問題之后，當涉及用戶維護時，我們首先要思考：如何給用戶提供更加細致的網(wǎng)站服務(wù)，怎么從線上拓展到線下。因此，網(wǎng)站運營必須是

用戶是聰明的，盡管天下沒有免費的午餐，但要吸引用戶，首先必須給他們提供一杯免費的咖啡。網(wǎng)站的用戶維護就是管理網(wǎng)站與用戶群之間的關(guān)系。用戶的價值也不言而喻。在網(wǎng)站運營過程當中，網(wǎng)站有了一定規(guī)模的用戶量之后，談判的底氣、推廣的信息也會明顯增加。但是當我們拋開一切外在的商業(yè)問題之后，當涉及用戶維護時，我們首先要思考：如何給用戶提供更加細致的網(wǎng)站服務(wù)，怎么從線上拓展到線下。因此，網(wǎng)站運營必須是以用戶的需求為導(dǎo)向的，不管具體工作的內(nèi)容是什么，都需要考慮到目標群體的需求。

第一、進一步加強和積極穩(wěn)定各種網(wǎng)站推廣方式，不斷突出和找出網(wǎng)站的亮點進行推廣，讓更多用戶參與到網(wǎng)站中來。雖然網(wǎng)站隨著發(fā)展，可能用戶也會不斷增多，但是網(wǎng)站的用戶也會無形中不斷損失，不管是現(xiàn)有的還是潛在的用戶都需要用心去經(jīng)營。必須在保證網(wǎng)站正常用戶發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷通過各種推廣方式進行推廣，以吸收各種人群用戶來關(guān)注網(wǎng)站。

第二、及時解決用戶們反饋的各種問題，積極采納他們提出的各種意見和建議。在網(wǎng)站中，多少都會有著那么些積極的用戶，他們會很積極地在瀏覽和使用了網(wǎng)站之后，主動給網(wǎng)站提供各種建議，這些建議有的會十分有價值，所以作為站長們必須注重這些用戶提的各種問題和建議，如果個別建議不予采納，也需要感謝他們提出的建議，并給予友好的回復(fù)。

第三、建立和完善幫助系統(tǒng)，發(fā)布友好的通知公告。比如很多網(wǎng)站進行維護升級或者因為這樣那樣的原因使得網(wǎng)站在某個時間段不能正常使用，這個時候必須發(fā)布相關(guān)的公告在網(wǎng)站的首頁進行說明，否則用戶可能會因為網(wǎng)站不能正常使用而對網(wǎng)站的穩(wěn)定性失去信心，有可能后面會認為網(wǎng)站是一個不負責的服務(wù)提供者。

這些看似有點煩瑣、不值得一提的工作，卻能夠緊緊抓住用戶的心。以肯德基為例，遍布世界的肯德基獲得了無數(shù)用戶的青睞，那是因為用戶喜愛肯德基的漢堡包等食品。雖然其他餐館也能制作出味道更好的漢堡包，但是消費者們往往喜歡的并不是肯德基的漢堡包本身，而是一直編輯世界各地的高標準的服務(wù)系統(tǒng)，包括服務(wù)、整潔、質(zhì)量和商品價值等。肯德基的所有經(jīng)營者，包括特許經(jīng)銷代理商、供應(yīng)商、職員和其他合作者都能有效地為顧客提供高品位的價值。

我們也應(yīng)注意到網(wǎng)站用戶維護并沒有固定的模式，而是隨時變化的，上述提到的幾點也是一些比較重要的事項。因為，用戶不是一成不變的，網(wǎng)站的發(fā)展也不是一成不變的。在網(wǎng)站發(fā)展的不同階段中，其運營策略也應(yīng)有所區(qū)別。比如，當用戶發(fā)展到一定規(guī)模后，還要善于挖掘忠實用戶。尤其是網(wǎng)站發(fā)展成熟后，可實行管理制度，主要是用戶交流和線下活動這一塊，讓忠實的用戶和粉絲去管理和交流，引導(dǎo)用戶去維護網(wǎng)站，不斷發(fā)展和壯大用戶群體。

在當今的互聯(lián)網(wǎng)市場中，用戶可以在成千上萬的商品和服務(wù)中進行選擇，這樣，賣方也就是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的運營者，就是必須為用戶提供滿意的產(chǎn)品質(zhì)量，否則，就會被競爭者迅速占領(lǐng)市場。因此，網(wǎng)站的運營更是一種新的哲學。只有那些以用戶為中心、為目標市場提供卓越服務(wù)的網(wǎng)站，采納贏得用戶進而贏得市場。