創(chuàng)建用戶需要的網(wǎng)站通常需要大量的研究，想要真正理解使用你的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶是有針對性進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵所在。

　　“調(diào)研被視作為設(shè)計(jì)中的魔棒，可是只有在出問題的時(shí)候才會使用。”

　　如果你不知道你的目標(biāo)用戶是誰，你又怎么能夠設(shè)計(jì)出符合預(yù)期和需求的產(chǎn)品呢？很有可能你最終得出的是一個(gè)沒有人愿意使用的半成品產(chǎn)品。為了獲得更好的設(shè)計(jì)流程，調(diào)研和研究應(yīng)該是設(shè)計(jì)中的常規(guī)環(huán)節(jié)，而不是只在出問題的時(shí)候才使用。

　   那么，UX/UI 設(shè)計(jì)師應(yīng)該通過哪些步驟來確保他們能夠創(chuàng)造出足夠成功的設(shè)計(jì)呢？

　　在這篇文章當(dāng)中，Justinmind 將會給你一個(gè)答案。文章將會總結(jié)發(fā)現(xiàn)階段的概念界定，以及如何借助發(fā)現(xiàn)階段來探索更合理的設(shè)計(jì)。

　　一、發(fā)現(xiàn)階段到底是做什么的？

　　顧名思義，發(fā)現(xiàn)階段就是用來探索發(fā)現(xiàn)，并且搜集所有相關(guān)的必要的信息，用來創(chuàng)建出色的用戶體驗(yàn)。

　　相關(guān)的信息包括但是不僅限于用戶畫像、用戶歷程、發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)、用戶訪談和用戶調(diào)研。

　　這些信息最終會反饋到你的設(shè)計(jì)過程當(dāng)中。

　　二、為什么發(fā)現(xiàn)階段對于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)如此重要？

　　如果你打算出去度假，那么你通常需要執(zhí)行一系列的操作才能出門。

　　通常情況下，你會先決定去哪，然后了解那個(gè)地方。有哪些被推薦的餐廳，哪些民宿不錯(cuò)，當(dāng)?shù)靥厣Х瑞^和熱門景點(diǎn)有哪些等等。

　　你甚至?xí)䦟W(xué)兩句當(dāng)?shù)胤窖曰蛘弋?dāng)?shù)卣Z言，確保在抵達(dá)之后能夠更好地體會當(dāng)?shù)仫L(fēng)情。也許你還知道一兩個(gè)朋友去過那個(gè)地方，正好可以咨詢一下。

　　你所做的這一切，就是在出發(fā)之前的研究工作。這樣一來，你才能更好地享受假期，有計(jì)劃地在目的地享受種種樂趣。

　　而這個(gè)過程，和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中的發(fā)現(xiàn)階段是非常相似的。通過創(chuàng)建用戶畫像、用戶歷程、用戶調(diào)研，你逐漸可以為用戶創(chuàng)建一個(gè)豐富、細(xì)致、有針對性的產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　發(fā)現(xiàn)階段之所以如此重要，是因?yàn)樗峁┝艘粋�(gè)洞悉你的用戶的可能性，沒有這個(gè)環(huán)節(jié)，你又如何了解你的產(chǎn)品和策略是否能讓他們買賬呢？美容品牌雅芳曾經(jīng)就因?yàn)樵愀獾脑O(shè)計(jì)而導(dǎo)致1.25億的虧損，而處于設(shè)計(jì)前期的發(fā)現(xiàn)階段能夠防止這種情況的發(fā)生。

　　設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu) Robot and Pencils 發(fā)現(xiàn)他們借助發(fā)現(xiàn)階段的優(yōu)化，讓他們網(wǎng)站的每月新用戶訪問量增加了120萬，并且減少了100萬求助電話。

　　發(fā)現(xiàn)階段的好處很多，因?yàn)樗梢裕?/p>

　　減少后續(xù)設(shè)計(jì)階段的支出；幫助你更好理解核心的設(shè)計(jì)問題；幫你勾勒整個(gè)設(shè)計(jì)過程；使得設(shè)計(jì)更加順暢，實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)。三、如何有效地推進(jìn)發(fā)現(xiàn)階段？

　　對于目標(biāo)用戶考慮不足而導(dǎo)致后續(xù)開發(fā)成本過高的問題是很實(shí)際的，強(qiáng)有力的前期發(fā)現(xiàn)階段能夠很好的解決這個(gè)問題。為了更好的推進(jìn)發(fā)現(xiàn)階段，獲得更好的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)效果，有幾個(gè)常見的方法。

　　1. 桌面研究（Desk Research）

　　永遠(yuǎn)不要低估理論研究的力量，這是至關(guān)重要的第一步。桌面研究的意思并非研究桌面，而是要找到其他人已經(jīng)完成的研究，通過電腦、雜志、書籍、文檔、互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取現(xiàn)成的「二手資料」，將這些資料匯集到一起。

　　由于桌面研究獲取的是現(xiàn)成的、已經(jīng)得到驗(yàn)證的資料，因此它是高效而低成本的。桌面研究能夠引導(dǎo)你找準(zhǔn)后續(xù)的研究方向和設(shè)計(jì)方向。

　　尤其是當(dāng)你進(jìn)行到用戶訪談環(huán)節(jié)的時(shí)候，桌面研究的成功能夠避免你提出愚蠢和低效的問題，避免尷尬。

　　而桌面研究通常會關(guān)注下面的內(nèi)容：

　　你的用戶是誰，他們的目標(biāo)是什么？現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是什么樣的？支持當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的技術(shù)有哪些？相關(guān)的可用性分析；已有的用戶互動(dòng)和用戶訪談。

　　用戶體驗(yàn)策略師 David Travis 博士認(rèn)為，我們需要正確理解 UI 和 UX 設(shè)計(jì)的工作范疇，沒有做好用戶研究是對用戶和其他所有參與者的不尊重�？偟膩碚f，桌面研究能夠讓你的產(chǎn)品方向更加翔實(shí)可信。

　　2. 用戶畫像（User personas）

　　精心策劃的用戶歷程，是會考慮到終端用戶的行為、動(dòng)機(jī)和需求的。

　　事越好，用戶的參與度就越高。結(jié)構(gòu)是讓故事吸引人的關(guān)鍵。——Donna Linchaw，《The User’s Journey: Storymapping Products That People Love》

　　用戶歷程和用戶畫像可以讓網(wǎng)站的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)更加順暢，更加貼合真實(shí)用戶的真實(shí)需求。

　　用戶畫像是理想的目標(biāo)用戶的說明文檔，它非常詳細(xì)地闡述了目標(biāo)用戶的特點(diǎn)：

　　用戶的真實(shí)欲望和期待；需求（陳述出的需求，被創(chuàng)造的需求，以及未陳述出的需求）；用戶面臨的挫折；用戶的姓名、年齡、關(guān)系和狀態(tài)；用戶的人格特質(zhì)。

       知道，90%的用戶畫像能夠讓企業(yè)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師更清楚他們的用戶或者買家是誰。那么用戶畫像還有什么功能呢？

　　改善和提升你的價(jià)值主張；獲得更高質(zhì)量的參考線索；提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

　　3. 用戶歷程地圖（User journey mapping）

　　用戶歷程地圖是用戶使用產(chǎn)品或者服務(wù)的整個(gè)路徑，這包括各種各樣的過程，從購買消費(fèi)到閱讀內(nèi)容，不一而足。

　　用戶歷程的起點(diǎn)是用戶對你的網(wǎng)站產(chǎn)生需求的時(shí)刻，而終點(diǎn)則是用戶停止使用你的網(wǎng)站或者服務(wù)的節(jié)點(diǎn)。

　　了解你的用戶的整個(gè)歷程，能夠幫助你從他們的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師當(dāng)然是可以設(shè)計(jì)出完美的解決方案的，但是如果對于用戶的想法沒有了解，那么一切都無從提起。

　　用戶歷程地圖從誕生之日起，就開始有效的幫助設(shè)計(jì)師了解用戶，它是承載用戶各種元素之間關(guān)系的天然工具。

　　Jared Spool 指出，用戶地圖可以「顯示出哪些設(shè)計(jì)讓用戶覺得質(zhì)量低于他們的預(yù)期，哪些設(shè)計(jì)會造成挫折，以及這些問題是如何改變設(shè)計(jì)互動(dòng)的方式�！�

　　有了這些信息，你可以創(chuàng)建更為有效的解決方案，準(zhǔn)確地定位出現(xiàn)問題的地方。

　　想要讓用戶地圖發(fā)揮作用，還得做到下面的事情：

　　了解不同組件之間的相互關(guān)系；了解不同組件和產(chǎn)品服務(wù)之間如何在目標(biāo)上達(dá)成一致；了解用戶的痛點(diǎn)，并且確定解決方案的優(yōu)先級。

　　當(dāng)你將用戶調(diào)研、用戶畫像、用戶歷程等功能結(jié)合起來的時(shí)候，就能夠更好的理解用戶，包括他們的期望，潛在的需求以及他們遭遇挫折的原因，這些重要的信息，是塑造產(chǎn)品的關(guān)鍵。